【会议内容】
课程介绍：<table><tbody><tr><td>时    间<o:p></o:p></td><td>主    题<o:p></o:p></td><td>内    容<o:p></o:p></td></tr><tr><td colspan="3">第一天<o:p></o:p></td></tr><tr><td rowspan="6">上午<o:p></o:p></td><td>培训开始<o:p></o:p></td><td>l 讲师开场介绍<o:p></o:p>l 课程介绍与议程介绍及培训注意事项<o:p></o:p></td></tr><tr><td>IT服务简介<o:p></o:p></td><td>l 基本概念和方法；<o:p></o:p>l 信息技术服务的内涵和外延；<o:p></o:p>l 国内外信息技术服务业发展现状。<o:p></o:p></td></tr><tr><td>ITSS简介<o:p></o:p></td><td>l ITSS概述；<o:p></o:p>l ITSS体系架构；<o:p></o:p>l ITSS特点和价值。<o:p></o:p></td></tr><tr><td colspan="2">课间休息<o:p></o:p></td></tr><tr><td><a href="/tag/36400/">IT服务经理</a>简介<o:p></o:p></td><td>l IT服务经理的定位和职责；<o:p></o:p>l IT服务经理的职业发展。<o:p></o:p></td></tr><tr><td>IT服务项目类别<o:p></o:p></td><td>l IT服务分类；<o:p></o:p>l 常见的IT服务项目；<o:p></o:p>l 项目生命周期。<o:p></o:p></td></tr><tr><td rowspan="3">下午<o:p></o:p></td><td>规划设计<o:p></o:p></td><td>l 规划设计概述；<o:p></o:p>l 服务需求识别；<o:p></o:p>l 服务目录设计；<o:p></o:p>l 服务方案设计；<o:p></o:p>l 服务成本估算；<o:p></o:p>l 服务级别协议。<o:p></o:p></td></tr><tr><td colspan="2">课间休息<o:p></o:p></td></tr><tr><td>IT服务转换<o:p></o:p></td><td>l 服务转换概述；<o:p></o:p>l 服务转换计划；<o:p></o:p>l 服务转换启动；<o:p></o:p>l 服务转换执行；<o:p></o:p>l 服务转换验收<o:p></o:p></td></tr><tr><td><o:p> </o:p></td><td>服务运营<o:p></o:p></td><td>l 概述；<o:p></o:p>l 人员要素管理；<o:p></o:p>l 资源要素管理；<o:p></o:p>l 技术要素管理；<o:p></o:p>l 过程要素管理；<o:p></o:p>l 满意度与投诉管理。<o:p></o:p></td></tr><tr><td colspan="3">第二天<o:p></o:p></td></tr><tr><td rowspan="6">上午<o:p></o:p></td><td>课程回顾<o:p></o:p></td><td>l 回顾第一天讲解的知识<o:p></o:p></td></tr><tr><td>持续改进<o:p></o:p></td><td>l 概述；<o:p></o:p>l 服务测量；<o:p></o:p>l 服务回顾；<o:p></o:p>l 服务改进。<o:p></o:p></td></tr><tr><td>监督管理<o:p></o:p></td><td>□ 概述；<o:p></o:p>□ 服务质量管理；<o:p></o:p>□ 风险管理；<o:p></o:p>□ 信息安全管理。<o:p></o:p></td></tr><tr><td>课间休息<o:p></o:p></td><td>l 学员可个别提问<o:p></o:p></td></tr><tr><td>IT服务业务营销管理<o:p></o:p></td><td>l 业务关系管理；<o:p></o:p>l IT服务营销；<o:p></o:p>l IT服务项目预算、核算和结算。<o:p></o:p></td></tr><tr><td>IT服务项目管理知识体系<o:p></o:p></td><td>l 概述；<o:p></o:p>l 项目范围管理；<o:p></o:p>l 项目时间管理；<o:p></o:p>l 项目成本管理；<o:p></o:p>l 项目质量管理；<o:p></o:p>l 人力资源管理；<o:p></o:p>l 项目沟通管理；<o:p></o:p>l 项目风险管理；<o:p></o:p>l 项目采购管理。<o:p></o:p></td></tr><tr><td rowspan="6">下午<o:p></o:p></td><td>IT服务人员能力模型<o:p></o:p></td><td>l 概述；<o:p></o:p>l 运维服务能力模型；<o:p></o:p>l 职位体系；<o:p></o:p>l 关键能力；<o:p></o:p>l 能力培养。<o:p></o:p></td></tr><tr><td colspan="2">课间休息<o:p></o:p></td></tr><tr><td>IT服务团队的建设与管理<o:p></o:p></td><td>l 概述；<o:p></o:p>l 团队的定义；<o:p></o:p>l IT服务团队的特征；<o:p></o:p>l IT服务团队的建设周期；<o:p></o:p>l IT服务团队的管理。<o:p></o:p></td></tr><tr><td>职业素养和法律法规<o:p></o:p></td><td>l 职业素养；<o:p></o:p>l 法律法规。<o:p></o:p></td></tr><tr><td>总结和回顾<o:p></o:p></td><td>l 关键概念回顾<o:p></o:p>l 学员沟通<o:p></o:p></td></tr><tr><td>认证考试<o:p></o:p></td><td>l 现场考试<o:p></o:p></td></tr></tbody></table> 

【会议门票】
  ​​​​​​​报名 试听团票 ，可申请试听课程

主办方

试听团票

团购票

manbext客户端下载提供ITSS系列培训IT服务经理2023年度培训班官网最新门票优惠。ITSS系列培训IT服务经理2023年度培训班将于2022年12月24日在线上活动召开。一键查询ITSS系列培训IT服务经理2023年度培训班会议通知及邀请函下载，包含开会时间地点、嘉宾演讲主题、日程、价格等会议信息，报名参加ITSS系列培训IT服务经理2023年度培训班，轻松快捷。