职业化秘书与助理的综合技能提升训练

培训对象Who Should Attend

课程大纲Agenda

第一章、秘书/助理职业的定位

第二章、您的职业定位和职业前景

第三章、秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2. 练习：如果我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？
3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？
* 老板希望小王为他做好哪些事？
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章、秘书助理的重要技能

1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3. 案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4. 高级秘书/助理：独立管理能力 - 分析问题解决问题的能力
* 果断的事务处理能力
* 老板的得力助手
5. 练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6. 练习：“火山爆发”了， 怎么办？
7. 如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9. 了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11. 正确面对他人的情绪
12. 工作中的情绪和压力管理

第五章、秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

1. 职场礼仪
* 着装礼仪
* 整体仪态
* 言谈举止的规范
* 迎领礼仪与电梯礼仪
* 介绍礼仪与名片礼仪
* 握手礼仪与奉茶礼仪
2. 商务礼仪
* 商务活动中的拜访礼仪
* 商务电话礼仪
* 商务活动中的行为礼仪
* 餐桌礼仪

第六章、高效的会议管理

1. 为什么有的会议会失败？
2. 会议中常见的问题
3. 高效会议的特征
4. 高效会议的三个关键
5. 如何有效地组织会议
* 明确会议目的
* 有效会议的程序
* 会议的议程
* 会议资料和文件的准备
* 准备会议用品
* 会场的组织安排工作
* 座位安排
6. 成功地主持会议
* 如何开始会议
* 肢体语言的应用技巧
* 有效控制会场气氛
* 维持会议秩序
* 与会者意见分歧的处理方法
* 掌握会议的节奏
* 会议的时间控制
* 及时结束会议
* 成功地主持会议的22点建议
7.会议纪要与会议报告
* 会议记录的基本原则
* 会议记录常见的几种错误
* 会议记录的技巧
* 会议报告的基本要素和格式
* 如何撰写会议报告

第七章、档案管理

第八章、差旅的计划、组织、安排

第九章、时间管理

第十章、沟通与协调的技能 - 知己知彼的沟通技巧

课程讲师About the Speaker

舒音