企业微信运营

课程目标Benefits

公开课计划Upcoming Sessions

授课语言Language

课程简介Briefing

课程大纲Agenda

模块一：私域：掌握私域运营的底层逻辑

1. 从公域到私域的营销模式； * 正确认识公域与私域； * 互联网营销的基本思维 - 公域做影响，私域做成交； * 公域与私域如何相互联动？ 2. 树立私域流量思维； * 从腾讯来看 - 善用连接的价值； * 从博弈论看 - 用户经营的秘密； 3. 私域流量与企业微信； * 不止微信！这些工具都是私域； * 微信为王！微信生态下的6大工具； 4. 不同行业的私域打法及案例； * 零售型打法； * 服务型打法； * 高净值打法； 5. 输出“我的私域打法作战地图”（制定工具策略-内容策略-互动策略）；

模块二：企业微信：如何提升企微产能与人效

1. 企微转型案例拆解； * 从电话到企微； * 从门店到企微； * 从传统销售到企微； * 从个微到集约化运营； 2. 企业微信的核心功能使用技巧：企业微信与个人微信功能对比、欢迎语、快捷回复、客户标签、自动回复、群发助手、群工具、客户朋友圈的特殊规则与用法；私有化部署与第三方服务…… 3. 告别“客户忠诚度幻想”，私域的目标是追求绩效产能！ 4. 企微运营中的内容思维； 5. 答疑：如何解决员工抵触企微？客户抵触企微？ 6. 团队搭建：如何从0-1搭建私域运营团队； 7. 私域作战模型 - 过三关斩五将 * 三关：基建关、引流关、运营关； * 五将：私聊成交、社群成交、私域发售、复购升单、直播成交；

模块三：基建关：打造高信任度的专业形象

1. 别做机器人！企微也有四种人设定位； 2. 答疑：企微防封号； 3. 包装六件套； * 昵称； * 头像； * 个人主页（包含个性签名，背景图）； * 朋友圈； * 视频号； * 个人故事（置顶）； 4. 课堂练习：个人故事； 5. 作业：私域包装六件套；

模块四：引流关：用好“鱼饵”好“钓鱼”

1. “鱼塘式营销”模型； * 一个模型解读线上客户转化； * 理解“鱼饵”、“钩子”、“钓鱼”的逻辑； 2. 私域引流渠道； * 线上公域引流的4大平台，7大常见引流方式； * 线下渠道引流的3个销售阶段，5种常见引流方式； * 微信生态引流； 3. 分配线索的企微添加技巧； 4. 设置鱼饵，让用户主动加微； * “别拿胡萝卜钓鱼”！鱼饵设置的2大误区； * 鱼饵设置的4大原则； * 不同渠道鱼饵的技巧与参考； 5. “三级留存”获客技巧； 6. 课堂演练：鱼饵设计；

模块五：运营关：专业运营进阶指南

1. 运营的2个使命 - 促活、成交； 2. 分配客户的运营阶段； 3. 分层运营：如何通过用户分层实现高效运营； * 用户分层就是要给用户打好标签，明确用户分类和特征； * 如何做用户分层； * 基于用户分层的高效运营； 4. 精细化运营； * RFM客户价值模型； * 记住顾客的4类特征，做好精细化服务； * 数字化与真人双引擎； 5. 朋友圈运营； * 如何用朋友圈建立信任？掌握信任公式； * 案例教学：提升专业度、靠谱度、亲密度； * 朋友圈编辑与管理技巧； 6. 作业：根据所学，发布一条高互动率的朋友圈； 7. 课堂演练：完整体验一遍“付费推广者”的企微之旅（如何过三关）；

模块六：私聊成交：销售心理、方法与话术

1. 五种成交方式的对比与选择； 2. 私聊成交底层逻辑与方法； * 用户为什么要买 - 挖掘与引导需求； * 用户为什么找我买 - 锁定成交的三件事； * 用户为什么要现在买 - 善用消费心理学； 3. 私聊成交五步：自我介绍，价值传达，建立关系，层层铺垫，实现成交； * 案例拆解； * 课堂演练； 4. 私聊话术技巧； * 破冰话术技巧； * 促单话术技巧； * 异议处理话术公式；

模块七：社群成交： 社群运营实战技巧

1. 不同的社群运营模式 - 服务型、学习型、电商型、人脉型； 2. 基于用户生命周期的社群运营策略调整； 3. 从0到1系统搭建社群； * 群定位； * 群启动； * 内容规划； * 转化成交； * 异议处理； 4. 练习：搭建社群服务体系； 5. 案例分享；

模块八：私域发售：提升转化率的超级成交术

1. 认识私域里的集中成交策略 - 私域发售； 2. 私域发售五步法 - 聚人气，强沟通，促成交，长追销，转日销； 3. 发售核心技能之销售文案； * 销售文案模板； * “小作文”排版； * 练习：销售文案； 4. 发售核心技能之社群发售； * 社群发售=一对多批量成交+高转化； * 售前深度预热 - 浪潮式发售，多渠道预热； * 售中集体成交 - 热场-建立信任-发售-造氛围； * 售后精准追单 - 宣布成功、根据用户标签做单点追售；

模块九：复购升单：低转高的利润提升策略

1. 私域产品矩阵打法； * 线上成交不是单产品“硬卖”，必须做好产品的承接和组合； * 引流产品； * 利润产品； * 高端产品； * 练习：产品矩阵与“再包装”； 2. 设计销转模式 - 卖客户更高价产品； * 引流品大量获客 * 集中销讲和筛选 * 重点维护客户持续成交 3. 搭配销售技巧 - 卖给客户更多东西； 4. 会员计划 - 留存用户，挖掘客户终身价值； * 会员权益类型； * 建立会员体系； 5. 超级用户-如何激发超级用户引爆转介绍； * 用户转介绍行为=动机(利益驱动+身份认同) +能力+触发动作； * 转介绍的2种常见模式； * 如何设计裂变活动；

模块十：直播成交：直播引流与直播带货入门

1. 为什么直播是最高效的成交方式； 2. 微信直播的两大核心策略； * 直播引流，私域成交； * 私域宣传，直播带货； 3. 多样化的私域用户的直播成交工具； 4. 视频号直播变现； * 视频号直播规则与禁忌； * 直播编辑实操步骤； （说明：由于时间有限，“直播成交”章节仅讲解直播成交的核心入门干货。如企业无直播规划，本章可删除，将时间分配给其他章节；如需系统学习直播，可另外安排直播的专题培训） 课堂总结与答疑（15分钟）

课程讲师About the Speaker

傅一声

多平台签约的知识IP 青年畅销书作家 全网矩阵5000万粉丝操盘手 著作：《鱼塘式营销：小成本撬动大流量》、《新媒体营销》系列教材、《创新创业案例》等 傅老师拥有500强外企、央企工作经验和跨界创业经历，擅长企业新媒体商业定位、团队搭建、人才培养与业绩提升的所有环节，始终活跃在实战一线，主要采用“大客户长期陪伴”的服务模式长期跟踪。长期辅导众多行业头部企业与网红团队，陪伴企业孵化出30+百万粉丝账号，在没有任何投放的情况下从 0 到 1 操盘全网粉丝矩阵 3000 万+，并成功实现数字化转型。截止 2022 年底累计培训与辅导企业新媒体各岗位、短视频团队、直播团队12.8 万人。 傅老师长期实践新媒体，其互联网表达锻炼出更强的用户思维和趣味性，傅老师从 2017 开始做知识付费，擅长线上与线下的各类教学场景，因此能够调用更多的授课方式。授课的内容与形式因地制宜，通过线上线下的培训、辅导、咨询的方式推动企业进行互联网转型与探索，陪伴学员实践落地。 主讲的课程包括：《新媒体运营》《新媒体营销 - 线上引流与转化》《短视频策划、拍摄与剪辑》 《抖音运营》《视频号运营》《直播训练营》 《直播培训师 - 线上授课技能提升》《私域流量与微信营销》《社群营销》 《品牌建设与传播》等。 服务过的客户包括：海尔集团、联想集团、方太厨电、德国福维克、美的集团、博世西门子家电、富士通将军中央空调、松下电器、华为、诺基亚、Alcatel-Lucent、科大讯飞、索尼数字产品、理光感热技术、一汽大众、北汽福田、五菱汽车、上海百联西郊购物中心、永旺商超、王府井百货、老庙黄金、迪卡侬、CCTV 央视网、中国广电、百度、字节跳动、新浪微博、咪咕音乐……

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