²通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

²通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

²通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能

²掌握团队冲突的类型及处理方式；

²通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

²掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

·活动纲要/Outline

l从组织架构图看企业内部沟通

l沟通与管理的关系

l组织沟通的两个层次

l沟通是企业组织中的生命线

l跨部门沟通的口头禅：

l跨部门沟通的障碍

l立场

l信任

l目标

l利益

l情感

l自我测评：PDP性格类型测试

l支配型人员的特点及沟通技巧

l表达型人员的特点及沟通技巧

l随和型人员的特点及沟通技巧

l精准型人员的特点及沟通技巧

l综合型人员的特点及沟通技巧

l团队成员的角色分工

l案例研讨：什么是团队冲突

l团队冲突的原因分析

l团队冲突的类型

1.案例研讨：张经理的苦恼事

2.建设性冲突

3.破坏性冲突

l博弈论与冲突性质

l竞争式处理

l回避式处理

l迁就式处理

l妥协式处理

l合作式处理

l不同情况下的冲突处理

·讲师介绍/Lecturer

²国内著名管理实战专家

²哈工大MBA总裁班特约讲师

²《名师在线》课堂特聘专家

²人力资源实战讲师

曾就职于国企陕西中烟、美国智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作，于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。

“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。的培训以实操及工具应用见长，全程案例及互动，不仅解决管理问题更能理顺管理思路，处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。

²哈飞实业发展有限公司董事长 金继宏：的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性很强，真能帮助企业解决问题。

²谷润阳光科技有限公司总经理 何明明：已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开他了。

²百隆医药连锁有限公司总经理 朱永春：以前一直困扰企业的薪酬和绩效问题，在的讲解中，终于找到了最佳的解决办法，感谢。

西安灵燕广告有限公司总经理 闫埕瑜：老师授课认真，很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。