培训时间

108. ITIL的发展历史
108. ITIL V2核心内容介绍
108. ITIL V3/2011核心内容介绍
108. Agile（敏捷）简介
108. DevOps（开发运维一体化）简介
108. VeriSM（数字时代的服务管理）简介
108. 现代世界的IT服务管理
108. 关于ITIL 4
108. ITIL 4的结构和收益
108. ITIL 4的认证体系

108. 服务的定义和要素
108. 服务的分类
108. 服务管理的定义及服务管理的4P
108. 流程的定义、特性、组成要素
108. 流程责任人的含义及职责
108. 流程经理的含义及职责
108. 流程执行人的含义及职责
108. 职能的含义及职责
108. 角色的含义及职责
108. 流程和职能的关系
108. 价值和价值共创
108. 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
108. 产品和服务
108. 服务关系
108. 价值：成果、成本和风险
108. 治理
108. 服务价值链
108. RACI模型介绍与实际用途
108. 企业做ITSM必备的条件和因素
108. ITIL指导原则

108. 流程中如何定义角色职责

1. 做好ITIL的“114”方法

108. ITSM的一个核心
108. ITSM的一个终极目标
108. ITSM必做的四件事情

2. 以实际项目为例，解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”
3. 以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理

108. 设计关系管理的基本文档；
108. 设计知识请求单；
108. 设计变更管理所用文档；
108. 设计供应商管理所用文档；
108. 设计公司风险管理流程；

108. 解析服务连续性管理在实际工作中的做法；
108. 设计服务目录管理流程与文档；
108. 设计服务级别管理流程与文档；
108. 设计监控和事件管理流程与文档；
108. 设计故障管理流程与文档；
108. 设计服务请求管理流程与文档；
108. 设计问题管理流程与文档；
108. 设计服务台，及如何运用服务台进行高效流程运营；

108. 部署管理
108. 基础架构和平台管理
108. 软件开发和管理