·ITSS服务经理考试分为单选题、多选题和案例分析三部分，满分100分，考试时间120分钟；

·ITSS 工程师考试分为单选题、多选题和判断题三部分，满分100分，考试时间120分钟；

·学员需要准备一张电子照片；

四、ITSS服务工程师课程大纲

〖咨询〗 翰纬不但是ITIL/ISO20000、ISO27001、PRINCE2、COBIT等IT管理理念和方法的长期推动者，更是这些理念和方法的积极实践者。“全球经验，本土实践”，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商的深入合作，为行业用户提供业务服务管理、组合管理、服务管理、安全管理、内控与审计、外包管理、等多种IT管理咨询方案。

〖培训〗 翰纬致力于推动各种国际IT服务管理最佳实践在国内的应用和发展，作为该领域的积极推动者，翰纬提供各种专业的IT管理培训（主要包括IT服务管理系列和IT治理和风险管控系列）以提高IT服务管理理念的认知程度。翰纬以涵盖互动社区、课堂培训、在线讨论、前沿讲座、互动沙龙、IT管理文库等多种学习形式在内的综合学习解决方案，帮助IT管理职业人士迅速提升，实现成功的职业发展。

〖知识产品开发〗 分享才有价值，从2002年与国际IT服务管理领域最大的门户网站合建中国分站，到2003年获得itSMF International官方授权独家翻译ITIL术语表，到2004年编写出版中国第一本IT服务管理图书和第一个在IT媒体上开办IT服务管理专栏，到2005年创办中国最大的IT服务管理互动社区，到2006年开发自有知识产权的OpenBook协同写作系统，翰纬出版已成为中国IT管理领域最大、最受欢迎的知识产品提供者。2008年，翰纬开发了业界独一无二的ITSM专家系统，可以为IT服务管理人士提供IT服务管理专业术语查询、ITSM软件选型、ITSM软件需求分析、IT用户满意度调查、ITSM流程成熟度调查、ITSM软件需求分析、ITSM、在线学习等增值服务。

■翰纬的使命（Our Mission）：

q以全球领先的IT管理实践与专业能力助您实现卓越的IT决策与运营管理

qCommit to your IT Operation of Excellence（助您实现卓越的IT运营）

■翰纬的愿景（Our Vision）：

q成为您最尊敬的商业合作伙伴；

q成为您最值得信赖的IT管理咨询专家；

q成为您最向往的IT管理研究咨询机构。